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    「高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事寧人，不要害怕被投诉而失去了尊严。」

    吴易然在假日期间，于咖啡厅上早班，从七点开店开始，一直工作到五点与晚班交接。

    一早七点，咖啡厅开始营业，许多上班族会选择上班前买杯咖啡，为后续工作努力拼搏。

    假日早晨多了些学生族到店里读书，咖啡厅总是坐满客人，于是特别在假日加派人手。

    「喵！」迎来的是小橘猫。

    「橙子~」吴易然亲暱的唤着。

    橙子是最黏人的猫咪，和牛奶不同的是，他喜欢人们拍牠的背，或抚摸牠的头，总是在做出这些举动时露出享受的表情。

    「易然快来帮忙柜檯！」店长在里头呼喊。

    「喔！」吴易然快速穿着工作制服，带好护腕遮住伤痕不让客人看了间言间语。

    「你好，请问需要什么？」

    其实刚开始吴易然是抗拒到外场支援收银的，他自知自己的个性冷漠，总摆着一副不喜不悲的厌世脸，更不会专业的微笑，怕影响客人的心情，造成服务态度不佳。但店长告诉他，凡事就是需要练习琢磨才可能达到标准，若是一开始便退缩，那连成功的一小步都跨不出去。

    于是吴易然便决定趁着假日上早班，相对平日晚班精神较旺盛，到支援收银服务客人。

    「我要一杯热拿铁。」

    「请问大杯小杯呢？」客人的声音偏中性，不禁让吴易然好奇。

    「小杯就好。」吴易然瞄了一眼客人，客人带着黑色棒球帽，他压低帽簷遮住脸庞，看不清是男是女。

    「好的这样总共四十元，旁边稍等谢谢。」

    只见那位顾客将零钱包里所有零钱倒